Politique d’expédition
Politique d'expédition
Préparation de votre commande
Chez Alohani, chaque création est préparée avec soin dans notre atelier situé à Cannes (France).
La plupart de nos produits étant réalisés de manière artisanale, un délai de préparation est nécessaire avant l'expédition.
Délai de préparation :
- 1 à 5 jours ouvrés selon les produits commandés.
- En période de forte activité (fêtes, marchés, promotions...), ce délai peut être légèrement prolongé.
Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Modes de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes via :
- 📦 La Poste (Colissimo)
- 📦 Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais généralement constatés sont :
La Poste (Colissimo)
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
Mondial Relay
- France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction :
- du poids de votre commande ;
- du mode de livraison choisi ;
- de la destination.
Emballage
Toutes nos créations sont soigneusement emballées afin de garantir leur protection durant le transport.
Nous apportons une attention particulière à la sécurité de nos bougies, fondants parfumés, verres illustrés et autres créations artisanales.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos des éventuels produits endommagés ;
- nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Erreur d'adresse
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant la validation de sa commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Retours
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, merci de consulter notre Politique de retour et de remboursement ou de nous contacter.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Toutes nos créations sont réalisées à la main en France avec des matières premières sélectionnées avec soin : cire d'olive 100 % végétale, parfums de Grasse et matériaux de qualité. Chaque pièce étant artisanale, de légères variations peuvent exister et font tout le charme d'une création unique.